Senast uppdaterad: 12.09.2024, kl 12:55

Allmänt

nordicway ApS
Godthåbsvej 27
8660 Skanderborg
Danmark
VAT: DK-40745769

Kunder måste uppfylla och åta sig följande:

• Vara 18 år eller äldre eller ha godkännande från en juridisk vårdnadshavare.
• Hålla uppdaterad kontaktinformation så att nordicway kan nå dig via post, e-post och telefon. Detta kan göras genom din kontrollpanel.
• Säkerställa bästa möjliga säkerhet för ditt webbhotell och din kontrollpanelåtkomst. nordicway förbehåller sig rätten att göra ändringar i villkor och bestämmelser utan föregående meddelande. Nya villkor och bestämmelser gäller även för befintliga kunder och prenumeranter.

Betalning

En webbhotelltjänst beställs för ett helt år i taget, både för nya beställningar och förnyelser. Pengar återbetalas inte vid registreringsfel eller vid uppsägning innan perioden löpt ut. Du kommer att påminnas via e-post strax före utgångsdatumet. Om en domän inte betalas eller förnyas i tid, avslutas den automatiskt och data på webbhotellet förloras. nordicway ApS kan justera priserna uppåt eller nedåt när som helst utan att det påverkar en pågående period. De ändrade priserna gäller endast från nästa förnyelsedatum.

Om du köper en domän genom nordicway.io som företag är det viktigt att ange ditt CVR-nummer. Om du inte gör det kan det leda till att beställningen misslyckas. nordicway kan inte hållas ansvarigt för sådana fel om de uppstår på grund av att kunden inte lämnar CVR-numret som anvisat.

Introduktionsrabatter som ges vid uppstart av en webbhotelltjänst med nordicway gäller endast för nya kunder. Befintliga kunder är inte berättigade till introduktionsrabatter, till exempel vid köp av ytterligare webbhotelltjänster.

Uppgraderingar och Nedgraderingar

Om du vill uppgradera betalar du för den återstående perioden av den pågående prenumerationen. Därefter förnyas webbhotellet till det nya fulla priset vid förnyelsedatumet.

Vid nedgradering registreras ditt kreditbelopp på ditt konto. Denna kredit används för att förnya nya produkter innan du gör en betalning med ditt kreditkort. Krediten på ditt konto kan inte återbetalas.

Uppsägning

Kunder kan säga upp sin webbhotelltjänst när som helst, antingen omedelbart eller vid periodens slut. nordicway kan säga upp kundens tjänst med en månads varsel. Om de allmänna villkoren inte uppfylls kan nordicway säga upp kunden omedelbart. I sådana fall kommer du att få en skriftlig förklaring till uppsägningen. nordicway förbehåller sig rätten att bedöma om en överträdelse av villkoren har inträffat när som helst.

Om du vill säga upp tjänsten kan det göras genom nordicways kontrollpanel, vilket är det föredragna sättet. Genom att göra det bekräftar du ägandeskapet av det konto som ska sägas upp. Om förnyelse av en produkt sker utan att dessa villkor följs kommer betalningar inte att återbetalas. Om du inte längre har tillgång till din kontrollpanel kan du begära ett nytt lösenord. Om du inte längre har tillgång till e-postadressen som är kopplad till kontot kan uppsägning endast göras skriftligen, tillsammans med giltig offentlig dokumentation såsom körkort, nationellt sjukförsäkringskort, pass eller liknande. Informationen i dokumentationen måste matcha uppgifterna på kontot.

Om du fortfarande har tillgång till e-postadressen som är kopplad till kontot accepterar vi också uppsägningar som skickas via e-post. I så fall skickar vi en bekräftelse på uppsägningen tillbaka till dig, som bara blir slutgiltig när du svarar på den. Detta är nödvändigt för att säkerställa att du är ägaren av både kontot och e-postadressen.

Webbhotelltjänster och domäner kommer att förnyas automatiskt om inte en uppsägning har skickats till nordicway.

Domäner

Som kund är du ansvarig för att den beställda domänen inte kränker tredjepartsrättigheter. nordicway kan inte hållas ansvarigt för eventuella krav från tredje part. Dessutom måste köpare säkerställa överensstämmelse med dansk lagstiftning. Domäner registreras i kundens namn. nordicway agerar som mellanhand mellan kunden och registratören. Liksom för webbhotell görs ingen återbetalning för registreringsfel.

Användning

Våra webbhotelltjänster är avsedda enbart för filförvaring för webbplatser. Annan form av datalagring är inte tillåten. Våra webbhotelltjänster får inte användas för filutbyte, till exempel mp3-filer, videor, filmer osv. Stora filarkiv på webbhotellet utan relevans för din webbplats är inte tillåtna. Användning av skript är tillåten så länge det inte onödigt belastar servern. nordicway förbehåller sig rätten att stänga ner en webbplats om det finns misstankar om överträdelse av dessa villkor.

Det är inte tillåtet att skicka mass-e-postmeddelanden från servern. Den får inte användas för att skicka nyhetsbrev eller liknande. Endast 150 e-postmeddelanden kan skickas per timme.

Webbplatser som innehåller grafiskt sexuellt material är inte tillåtna. Erotiskt material i form av text är tillåtet. nordicway kommer att göra en subjektiv bedömning av huruvida en webbplats överträder detta villkor. Vi förbehåller oss rätten att stänga ner en webbplats om det finns misstankar om överträdelse av dessa villkor.

Tilläggsprodukter från tredje part

nordicway erbjuder sina kunder möjligheten att köpa vissa tjänster från tredje part. Kunder hos nordicway är bundna av sådana tredjeparts villkor och bör bekanta sig med deras villkor och bestämmelser.

nordicway kan sluta erbjuda produkter och tjänster från tredje part eller eventuella uppdateringar av dessa utan förvarning och utan ansvar gentemot sina kunder.

Aktuella tilläggsprodukter från tredje part inkluderar Marketgoo SEO.

nordicway fungerar som mellanhand och ansvarar inte för den levererade produkten. Eftersom tilläggsprodukter köps från tredje part och levereras/aktiveras omedelbart hos kunden finns det ingen ångerrätt eller återbetalning för den förbetalda perioden.

Dock kan kunder när som helst avsluta prenumerationen i webbhotellens kontrollpanel.

Om kunden avslutar webbhotellsprenumerationen som tilläggsprodukten är kopplad till kommer prenumerationen för tilläggsprodukten automatiskt att avslutas på samma utgångsdatum.

Reservationer

nordicway ansvarar inte för ekonomiska eller personliga förluster på grund av driftstörningar. nordicway kan inte hållas ansvarigt för förlust av intäkter, förlust av förväntade försäljningar eller kostnader för att återställa förlorade data, goodwill eller liknande under några omständigheter och undantas inte ens om nordicway underrättas om eventuella problem. nordicways support, i samarbete med våra leverantörer, gör de nödvändiga ansträngningarna för att lösa eventuella driftsproblem så snabbt som möjligt. Om nordicway har varit vårdslös på något sätt kan vi inte hållas ansvariga för ovanstående förluster. Dessutom kan nordicway inte hållas ansvarigt för ovanstående förluster vid force majeure. Detta kan ske i form av naturkatastrofer, lagändringar, terrorism, brand, skadegörelse, sabotage, bojkottar och liknande händelser.

Tillämplig dansk och internationell lagstiftning måste alltid följas i samband med ditt webbhotell och din webbplats. Vid eventuellt missbruk är det kunden, och inte nordicway, som hålls ansvarig.

nordicway förbehåller sig också rätten att ta bort eller redigera filer på kundens konto om de har en negativ inverkan på serverns stabilitet. Detta görs för att säkerställa en stabil server för alla kunder på samma server. Om möjligt kommer vi att meddela dig om ett visst problem så att du har möjlighet att åtgärda det. När filer/innehåll på din server ändras meddelas du via e-post.

nordicway förbehåller sig också rätten att sätta upp globala e-postfilter på kundens konto om vi ser att kunden upprepade gånger markerar e-postmeddelanden från en viss avsändare som skräppost.

nordicway handlar med privatpersoner i alla världens länder och företag registrerade i Danmark. Som utländskt företag kan du inte handla med nordicway. Du kan dock registrera dig som privatperson på vägnar av ett utländskt företag om du vill använda våra tjänster.

Obegränsad trafik

Vår webbhotelltjänst levereras som standard med obegränsad trafik, men nordicway förbehåller sig rätten, när som helst och utan förvarning, att begränsa kundens trafik eller tillfälligt stänga webbplatsen. Detta gäller om kunden använder mer än vad som kan betraktas som rimligt för driften av en webbplats.

nordicway kan med en månads varsel införa avgifter för trafik.

Servrar

För att kunna erbjuda de senaste och bästa lösningarna kan det vara nödvändigt att avbryta driften för att göra uppdateringar på våra servrar under vissa perioder. Detta kan medföra tillfälliga avbrott för kundens webbplats. Vi strävar efter att utföra dessa uppdateringar så snabbt som möjligt. nordicway är inte skyldigt att meddela om uppdateringar.

Våra servrar är placerade i Tyskland.

Betalningsvillkor

Priserna på nordicway.io/se anges i svenska kronor (SEK), om inget annat anges. Våra produkter kan endast beställas och betalas online genom vår betalningsgateway från Stripe. Det går att betala med Visa och MasterCard.

Pengarna dras automatiskt så snart betalningen har slutförts på webbplatsen. Likaså dras din prenumeration automatiskt för den valda betalningsperioden. Inga avgifter läggs till din betalning från nordicway.

Om du har fått ett nytt betalkort måste du se till att dina betalningsuppgifter är uppdaterade i vår kontrollpanel. Om betalningen inte kan genomföras kan detta leda till att ditt domännamn eller webbhotell suspenderas. Du som kund är alltid ansvarig för att hålla dina uppgifter uppdaterade. Kunden får en påminnelse via e-post när en automatisk förnyelse har ägt rum. Kvittot för betalningen finns i kundens kontrollpanel.

Automatisk förnyelse sker enligt gällande prislista. Priserna justeras kontinuerligt i takt med förändringar i driftskostnaderna. Priserna kan justeras vid första kommande förnyelse av en prenumeration.

Uppsägningsvillkor

Alla beställningar faktureras i förväg för perioder om 12 månader. Uppsägningar av dessa sker automatiskt om den betalda perioden inte förlängs av kunden. Förlängning av perioder görs via kundens kontrollpanel och kan göras när som helst om webbhotellet inte är raderat. Produkter, tjänster och domännamn levereras skräddarsydda för kunden och därför gäller inte ångerrätten enligt konsumentskyddslagen §18, punkt 2, nummer 3. En uppsägning kan därför tidigast träda i kraft vid utgången av kundens prenumerationsperiod.

Återställning av webbhotell

Om du behöver få ut dina filer, databaser etc. efter att din webbhotellsprenumeration har löpt ut, debiterar vi en administrationsavgift på 900 SEK exkl. moms. Data kommer endast att lämnas ut efter att vi har registrerat din betalning.

Återförsäljning

Om en beställning görs med syfte att återförsäljas krävs det att slutkunden informeras om nordicways roll som leverantör. Vi rekommenderar samtidigt att kundrelationen etableras mellan slutkunden och nordicway.

Det är inte tillåtet för en kund att sälja om vår hostingprodukt i sitt eget namn om detta resulterar i att kunden bedriver konkurrerande verksamhet. Med andra ord får du inte fungera som hostingföretag med vår produkt.

Villkor och databehandlingsavtal från tredjepartsleverantörer

Följande är villkor från olika tredjepartsleverantörer, till exempel domänleverantörer.

Hexonets databehandlingsavtal
Hetzners DPA
From Software
NSEC Solutions
Stripe DPA

Behandling av personuppgifter

Kunden är ansvarig för att följa lagens krav på behandling av personuppgifter, inklusive:

• Se till att kunden lagligt kan behandla personuppgifter i de applikationer/databaser som använder/tillhör produkterna.
• Säkerställa tredje parts samtycke till behandlingen om det krävs.
• Inom lagstadgade tidsfrister svara på begäranden om insyn/utlämnande av personuppgifter.
• Se till att personuppgifterna underhålls och om nödvändigt raderas.

Kunden har informerats om och accepterar att nordicways hjälp för att uppfylla kundens skyldigheter är betalbara konsulttjänster.

Databehandlingsavtal

nordicway behandlar som en del av leveransen av produkterna personuppgifter för kunden, enligt Förordning 2016/679 (”Förordningen”) varför följande databehandlingsavtal har avtalats:

nordicway utför följande behandlingar för kunden: Lagring, överföring, kopiering, inklusive till och från backup, visning och ändring (i samband med backup).

Båda parter måste löpande vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder som uppfyller kraven i Förordningen för att säkerställa skyddet av de registrerades rättigheter.

nordicway måste följa kraven i artikel 28 i Förordningen, inklusive att mot sedvanlig timdebitering ge kunden den hjälp som anges i artikel 28 och tillhandahålla information och nödvändig dokumentation så att kunden kan övervaka nordicways överensstämmelse med kraven i artikel 28, inklusive genom att möjliggöra och bidra till revision och granskning.

nordicway får använda underleverantörer som också behandlar kundens personuppgifter och har rätt att byta ut en underleverantör eller använda en ny underleverantör, under förutsättning att nordicway skriftligt meddelar kunden minst 30 dagar före den avsedda ändringen så att kunden har möjlighet att invända mot den planerade ändringen.

nordicway ser till att alla underleverantörer uppfyller kraven i artikel 28 i Förordningen och åtagandena i detta avsnitt. nordicway får inte överföra kundens personuppgifter till länder utanför EU/EES utan kundens skriftliga förhandsmedgivande.

All behandling av kundens personuppgifter sker enligt kundens dokumenterade instruktioner. De dokumenterade instruktionerna utgörs dels av parternas avtalsunderlag så att behandlingarna som krävs för att nordicway ska kunna uppfylla ingångna avtal med kunden kan utföras, och dels av de särskilda instruktioner som kunden kan ge till nordicway. Som minimum har nordicway alltid rätt att utföra följande behandlingar:

Lagring, överföring, kopiering, inklusive till och från backup och visning.

Om kunden inte ger andra instruktioner har nordicway rätt och skyldighet att radera kundens personuppgifter senast tre månader efter att affärsförhållandet mellan parterna har avslutats.

Eftersom det är en självtjänstlösning accepterar kunden att nordicway inte känner till vilka kategorier av registrerade personer nordicway behandlar information om. nordicway har utgått från att nordicway endast behandlar personuppgifter för kunder och användare och inte andra typer av registrerade.

Kunden accepterar att kunden INTE får använda produkterna för behandling, inklusive lagring, av personuppgifter som omfattas av artikel 9 i Förordningen (särskilda kategorier av personuppgifter, såsom hälsouppgifter, biometriska data etc.), eftersom produkterna inte är utformade för detta ändamål. Det är därför helt och hållet kundens ansvar om kunden använder produkterna på ett sätt som strider mot dessa handelsvillkor.

Om det sker förändringar i vilka kategorier personuppgifter eller kategorier av registrerade som nordicway behandlar för kunden måste kunden omedelbart meddela nordicway om detta.

Läs mer om databehandlingsavtalet här.

Utlämnande av data

Kunden kan använda nordicways självtjänstlösning för att hämta data från sina applikationer/databaser.

nordicways hjälp med utlämning av data faktureras som konsulttjänster.

Backup av data

Backup sparas i 14 dagar på en fjärrlokation i ett EU-land. Varje dag tas en ögonblicksbild som sparas individuellt i 14 dagar. Dessutom speglas backupen över till en tredje plats i ett annat EU-land, där backupen lagras i 3 månader. Dessa två fjärrlokationer är separat avskilda, så det finns ingen anslutning mellan plats A och B, vilket hjälper till att skydda dina data mot attacker.

nordicways allmänna garanti

nordicway garanterar att alla nordicways tjänster utförs och kommer att utföras i enlighet med god IT-sed.

Andra relevanta dokument

Procedur för dataläcka
Datadiagram – Vilken information samlar vi in, och vem delas den med?

Support

Vi tillhandahåller support via e-post. Det finns ingen möjlighet till telefonsupport. Här är några allmänna riktlinjer för vad supporten inkluderar och i vilken omfattning.

• Problem med domäner
• Problem med webbhotell
• Vi tillhandahåller begränsad support för DNS-konfiguration
• Vi tillhandahåller stöd för FileZilla FTP, men i begränsad omfattning för andra FTP-klienter
• Vi ger stöd för e-postkonfiguration
• Vi ger stöd för navigering i kontrollpanelen och cPanel
• Vi svarar på frågor om våra tjänster och fakturor
• Vi ger inte support för webblösningar och webbplatskonfiguration